يقوم فريق الدعم الفني بتحليل المشكلات وتحديد ما إذا كانت متعلقة بالبرمجيات (سوفت وير) أم بالأجهزة (هاردوير).
يقوم فريق الدعم الفني بتوجيه العميل إلى الإجراء الصحيح بناءً على التحليل الفني والتواصل مع العميل.
توجد رعاية خاصة لضمان تجربة دعم فني سلسة ومتميزة، مع التركيز على توجيه العميل نحو الحل الصحيح بغض النظر عن طبيعة المشكلة، سواء كانت تتعلق بالبرمجيات أو الأجهزة.
