سياسة الشحن و التوصيل
- يتم تركيب وتجهيز الجهاز خلال 3 الى 7 أيام عمل من استلام المبلغ و يتم تأكيد الحوالات المالية خلال 48 ساعة
- بعد ذلك يتم تسليم الطلب الى شركة الشحن والتي تقوم بعملية التسليم من 2 الى 5 أيام عمل في حال لم يكن هناك أي طارئ أو مشكلة لدى شركة الشحن
- مؤسسة حاسبات الوادي غير مسؤولة عن الأجهزة بعد تسليمها لشركة الشحن سواء في تأخير الشحنات أو الأضرار
- جميع الشحنات تخرج مع شركة الشحن بدون تأمين ، وذلك يعني أن أعلى مبلغ ستدفعه شركة الشحن للعميل هو 375ريال في حال الضرر مهما كانت قيمته.
- إذا رغب العميل في التأمين على الشحنة فإنه سيدفع لشركة الشحن بواسطة حاسبات الوادي مبلغ إضافي 3% من قيمة الشحنة ( غير مسترد )
- مؤسسة حاسبات الوادي غير مسؤولة عن الأضرار التي تقع على الشحنة أو الجهاز بسبب الشحن ، وعلى العميل التحقق من الشحنة قبل التوقيع على استلامها وعدم استلامها في حال كانت متضررة .
- إذا اكتشف العميل أي ضرر في الشحنة بعد استلامها فإنه يستطيع رفع مطالبة تعويض على شركة الشحن وليس على مؤسسة حاسبات الوادي على أن يكون ذلك خلال 24 ساعة حسب سياسة الشركة الناقلة – وعلى العميل رفع شكوى عن طريق الاتصال بشركة الشحن.
- جميع القطع المرسله لعملائنا مغلقه بتغليف المصنع ويتم التاكيد من خلال الفحص الدائم من قبل القسم المسؤول عن الشحن.
سياسة الأسعار والدفع وإلغاء الطلبات
عروض الأسعار:
- عروض الأسعار مخصصة لعملاء محددين لمدة 48 ساعة فقط.
- لسنا ملزمين بأي عرض سعر (إعلان) منتهي، سواء انتهت الكمية أو تاريخ العرض.
وسائل الدفع:
- تتيح مؤسسة حاسبات الوادي وسائل متعددة للدفع، بما في ذلك الطرق الإلكترونية عبر الموقع أو التحويل البنكي إلى أحد الحسابات المعتمدة.
- لا يتم اعتماد أي فاتورة مالم يستكمل العميل قيمة الفاتورة، ولا يمكن العمل بنظام العربون إلا للحالات الخاصة.
شروط الإلغاء والاسترجاع:
- لا يمكن للعميل استلام الجهاز قبل استكمال المبلغ.
- لا يتم استرجاع الجهاز بعد استلامه.
- يتم خصم 400 ريال في حال إلغاء الطلب بعد عملية التركيب، و500 ريال بعد التركيب والشحن.
- في حال إلغاء طلب القطع بعد اكتمال عملية الشحن، يتم خصم أجور الشحن ذهابًا وإيابًا على العميل.
- يتم خصم 2.5% من القيمة المدفوعة كرسوم إشغال وخدمة في حال إلغاء الطلب (سواء كانت تجميعات أو قطع).
- يتم إجراء عملية الاسترجاع للعميل خلال 7 أيام عمل.
سياسة الضمان والإرجاع
سياسة الإرجاع:
- يمنع إرجاع الكمبيوتر لأي سبب من الأسباب، ويتم استبدال القطع المتعطلة من قبل مؤسسة حاسبات الوادي.
- بناءً على تعليمات وزارة التجارة، تخضع جميع القطع في الضمان لسياسة (القيمة الاستهلاكية).
- الضامن هو الوكيل وليس مؤسسة حاسبات.
رسوم الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المورد داخل أو خارج المملكة العربية السعودية.
مدة الضمان:
- مدة الضمان على معظم القطع هي سنتان للعيوب المصنعية للهاردوير.
شروط الضمان:
- يعتبر الضمان لاغيًا في حالة إزالة الرقم التسلسلي أو الستيكر الخاص بالضمان من السلعة.
- لا يتم خدمة الضمان في حال عدم توفر الكراتين الأصلية للمنتج، خاصةً كرتون الشاشة.
- يعتبر الضمان للعيوب المصنعية فقط ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
فحص القطع:
- سيتم فحص أي قطعة قبل إرسالها للمورد للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع.
التواصل والصيانة:
- يُعتبر الضمان لاغيًا في حالة صيانة المنتج عند مركز غير معتمد لدى المورد.
إرجاع المنتجات:
- لا يمكن إرجاع المنتجات إلا في حالات معينة مثل وجود عطل فني أو مصنعي، وذلك خلال 48 ساعة من استلامها.
ضمان الهدايا المجانية:
- يتم تقديم ضمان تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط للهدايا المجانية التي تقدمها مؤسسة حاسبات الوادي.
المنتجات الحساسة:
- يُنصح بالتأمين على شحن الشاشات؛ حيث يعتبر الضمان لاغيًا في حال تضرر الشاشة أثناء الشحن.
ضمان الكراسي والطاولات:
- يُعتبر الضمان للكراسي والطاولات ضمان شامل خلال الـ 48 ساعة الأولى فقط.
سياسة مركز الصيانة
المسؤولية عن البيانات:
- مؤسسة حاسبات الوادي غير مسؤولة عن أي ملفات أو بيانات أو برامج في الجهاز، ولا تتحمل مسؤولية فقدان أي منها.
إبلاغ العميل والموافقة:
- سيتم التواصل مع العميل خلال 48 ساعة لإبلاغه بنتيجة الكشف والصيانة المطلوبة لجهازه، وتكلفة الصيانة المتوقعة، حيث يجب الحصول على موافقة العميل قبل إجراء الصيانة للجهاز.
الدفع واستلام الجهاز:
- يجب على العميل دفع تكلفة الصيانة قبل استلام الجهاز، أو دفع تكلفة الكشف في حال عدم الرغبة في إكمال الصيانة.
الضمان:
- يمتد ضمان الصيانة لمدة ثلاثة أيام ولا يشمل سوء الاستخدام أو مشاكل مزود الطاقة أو البطارية أو البرامج التي يتم تركيبها من قبل العميل أو عن طريق الإنترنت.
استلام الجهاز:
- لا يقع تحت مسؤولية مؤسسة حاسبات الوادي أي جهاز يبقى أكثر من 14 يوم بعد انتهاء إجراء الصيانة له، ولم يقم العميل بالحضور لاستلامه.
إشعار العميل:
- سوف يتلقى العميل رسالة عبر تطبيق الواتساب على جواله بعد الانتهاء من صيانة جهازه.
فقدان الضمان:
- مؤسسة حاسبات الوادي غير مسؤولة عن فقدان الضمان لجهاز العميل بسبب فتح الجهاز لإجراء الصيانة له بناءً على طلب العميل لإجراء الصيانة.
تنبيهات مهمة:
- يُرجى تغليف الجهاز باستخدام الكرتون الأصلي والتأكد من جودة التغليف.
- نود التنويه إلى أننا غير مسؤولين عن أي تلفيات أو أضرار قد تحدث للجهاز نتيجة سوء التغليف أو خلال عملية الشحن، ونسأل الله السلامة.
- في حال تعرض السلعة لأي تلفات أو كسور أثناء عملية الشحن، سنقوم بإشعار العميل فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة ورفع المطالبة ضد شركة الشحن.
- يرجى ملاحظة أن الضمان لا يشمل أي قطعة تظهر عليها علامات كسر أو تلف.
- يجب أخذ هذه الملاحظات في الاعتبار، حيث قد تتسبب في تأخير بسيط في خدمة استلام وتسليم الجهاز لك.
